ГАРАНТИЯ, ОБМЕН, ВОЗВРАТ

Мы даем гарантию 30 дней с момента получения заказа из интернет-магазина

Ремонт:
Мы всегда внимательно относимся к качеству и деталям наших изделий. Если в процессе доставки с лампой что-то случилось, просто напишите нам — разберёмся и решим ситуацию. По вопросам ремонта вы можете обратиться в Telegram @yukashop.ru

Если проблема возникла в рамках гарантийного срока, мы бесплатно всё починим или заменим. Если гарантия уже закончилась — всё равно пишите, подскажем, можно ли восстановить изделие и сколько это будет стоить.

Возможность ремонта и сроки определяются индивидуально — мы честно скажем, что реально сделать, чтобы ваша лампа жила дольше.

Условия доставки при возврате

При обнаружении заводского брака (гарантийный случай) — если вы получили товар с заводским дефектом, мы берем расходы на обратную доставку на себя. Вам необходимо отправить изделие на наш пункт самовывоза СДЭК с доставкой за счет получателя (то есть за наш счет).

При обмене или возврате без брака —
если товар надлежащего качества, но не устроил цвет, размер или другие причины, расходы по отправке изделия обратно несет покупатель.

Инструкция для возврата

1. Оформите запрос с нашей помощью
Напишите нам в Telegram (ссылка на тг) письмо в свободной форме с номером вашего заказа (например, ХХХХ) и сообщите о желании вернуть товар, указав причину
(брак или обмен/возврат).

2. Получите данные для отправки
- При обмене/возврате без брака;
- При гарантийном случае (брак): мы согласуем детали и подтвердим, что отправка осуществляется за наш счет.

3. Подготовьте и упакуйте товар
Тщательно упакуйте товар для избежания повреждения при транспортировке. Сфотографируйте отправление перед походом в пункт выдачи (это поможет в спорных ситуациях).

4. Отправьте посылку
Вы можете отправить товар через СДЭК в ближайшем к вам пункте.

Единый адрес для отправки всех возвратов (и по браку, и по обмену):
- Служба доставки: СДЭК
- Город: Санкт-Петербург
- Пункт самовывоза: ул. Вербная 19 к2
- Получатель: Клок Дарья Евгеньевна
- Контактный телефон: 8 (960) 829 24 62

Важно: при отправке по браку обязательно укажите, что доставка за счет получателя.
При отправке обмена/возврата (не брак) доставка оплачивается отправителем самостоятельно.

5. Получите деньги или новый товар
- При возврате: после получения и проверки посылки мы оформим возврат денег на карту,
с которой была оплачена покупка. Денежные средства поступят в течение 10 рабочих дней.
- При обмене: после получения изделия мы отправим вам новый товар.
 ⁃ При гарантийном ремонте: срок проведения ремонта составляет до 5 рабочих дней
с момента получения изделия.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ТОВАРА РЕГЛАМЕНТИРУЕТСЯ СТАТЬЕЙ 26.1 ФЗ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»